POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
QUIROGUENSES
POLÍTICA GENERAL
En Quiroguenses nos comprometemos con la calidad y frescura de nuestros productos. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios empaquetados y por razones de seguridad alimentaria e higiene, NO aceptamos devoluciones de productos una vez entregados.
FUNDAMENTO LEGAL Y SANITARIO
Esta política se basa en:
- Regulaciones sanitarias de COFEPRIS (Permiso NO. 2316045018X00010)
- Normas de inocuidad alimentaria vigentes en México
- Protección de la salud del consumidor y prevención de contaminación cruzada
- Estándares internacionales de manejo de alimentos empaquetados
EXCEPCIONES – GARANTÍA DE CALIDAD
Únicamente procederemos con reembolso o reposición en los siguientes casos:
1. Defectos de Empaque
- Empaque dañado o comprometido al momento de la entrega
- Pérdida del vacío durante el transporte
- Contaminación visible del producto
2. Errores de Envío
- Producto incorrecto enviado
- Cantidad incorrecta entregada
- Envío a dirección equivocada por error nuestro
3. Problemas de Transporte
- Demora excesiva en entrega (más de 7 días hábiles)
- Daños durante el transporte atribuibles a la paquetería
- Pérdida del envío
PROCESO DE REPORTE
Para casos excepcionales, el cliente debe:
- Contactar inmediatamente (máximo 24 horas después de recibir el producto)
- Proporcionar evidencia fotográfica del problema
- Conservar el producto en refrigeración hasta resolución
- No consumir el producto con defectos aparentes
Canales de Contacto:
- WhatsApp: +52 443 259 5322
- Email: ventas@quiroguenses.shop
- Redes sociales: @Quiroguenses
PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 48 horas
- Verificación: Podremos solicitar evidencia adicional si es necesaria
- Resolución: Según el caso, procederemos con:
- Reposición del producto
- Reembolso total
- Compensación equivalente
TIEMPOS DE RESPUESTA
- Reporte inicial: Respuesta en 24 horas
- Resolución: Máximo 72 horas hábiles
- Reembolso: 5-10 días hábiles una vez aprobado
COMPROMISOS DE CALIDAD
Garantizamos:
- ✅ Producto fresco al momento del empaque
- ✅ Empaque en condiciones óptimas
- ✅ Cumplimiento de normas sanitarias COFEPRIS
- ✅ Transporte en condiciones adecuadas
- ✅ Fecha de caducidad claramente visible
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Verificar el producto al momento de recibirlo
- Refrigerar inmediatamente después de la entrega
- Reportar problemas dentro del tiempo establecido
- Seguir las instrucciones de conservación del producto
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En casos excepcionales donde proceda el reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado
- NO se reembolsan costos de envío, salvo error nuestro
- El reembolso será por el valor total del producto afectado
CONTACTO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM
WhatsApp: +52 443 259 5322
Email: ventas@quiroguenses.shop
Redes sociales: @Quiroguenses
MARCO LEGAL
Esta política opera bajo el marco de:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
- Normas Oficiales Mexicanas de alimentos
- Regulaciones sanitarias vigentes
Fecha de vigencia: 2025
Última actualización: 29 Junio 2025
NOTA IMPORTANTE:
Al realizar tu compra, aceptas los términos y condiciones de esta política de devoluciones. Te recomendamos leerla completamente antes de proceder con tu pedido.
Al realizar tu compra, aceptas los términos y condiciones de esta política de devoluciones. Te recomendamos leerla completamente antes de proceder con tu pedido.
QUIROGUENSES – Tradición e innovación en cada bocado
Esta política puede estar sujeta a modificaciones. Los cambios serán notificados a través de nuestros canales oficiales.
Esta política puede estar sujeta a modificaciones. Los cambios serán notificados a través de nuestros canales oficiales.