TÉRMINOS Y CONDICIONES
QUIROGUENSES

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación de la Empresa

• Razón Social: Quiroguenses
• Sitio Web: https://quiroguenses.shop/
• Giro Comercial: Venta de carnitas empaquetadas
• Permiso COFEPRIS: 2316045018X00010
• Contacto: ventas@quiroguenses.shop | +52 443 259 5322

1.2 Aceptación de Términos

Al realizar una compra en quiroguenses.shop o a través de nuestros canales autorizados, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con algún punto, le recomendamos no proceder con la compra.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 Descripción del Producto

• Producto: Carnitas empaquetadas
• Presentación: 1 kilogramo por unidad
• Conservación: Producto refrigerado
• Vida útil: Según fecha de caducidad impresa en el empaque

2.2 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con stock suficiente, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas o programar la entrega.

3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

3.1 Estructura de Precios

3.2 Costos de Envío

• 1 a 19 piezas: $290.00 MXN
• 20 piezas o más: ENVÍO GRATIS

3.3 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjeta de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Pago en efectivo (contraentrega, donde aplique)
• Plataformas de pago digital autorizadas

3.4 Validez de Precios

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio válido será el vigente al momento de confirmar la compra.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Confirmación de Pedido

1. El cliente selecciona productos y cantidad deseada
2. Se calcula el total incluyendo costos de envío
3. El cliente proporciona datos de entrega y facturación
4. Se procesa el pago
5. Se envía confirmación de pedido por email/WhatsApp

4.2 Datos Requeridos

• Nombre completo
• Dirección completa de entrega
• Teléfono de contacto
• Email
• Datos fiscales (si requiere factura)

5. ENTREGA Y ENVÍOS

5.1 Tiempos de Entrega

• Área metropolitana: 1-3 días hábiles
• Interior de la República: 3-7 días hábiles
• Zonas remotas: 5-10 días hábiles

5.2 Condiciones de Entrega

• Los productos se entregan refrigerados
• Es necesario que haya alguien para recibir el pedido
• Se requiere identificación oficial para la entrega
• El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo

5.3 Responsabilidades de Entrega

Quiroguenses se responsabiliza del producto hasta el momento de la entrega. Una vez entregado y firmado de recibido, la responsabilidad de conservación pasa al cliente.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6.1 Excepciones – Garantía de Calidad

Únicamente procederemos con reembolso o reposición en los siguientes casos:

A) Defectos de Empaque

• Empaque dañado o comprometido al momento de la entrega
• Pérdida del vacío durante el transporte
• Contaminación visible del producto

B) Errores de Envío

• Producto incorrecto enviado
• Cantidad incorrecta entregada
• Envío a dirección equivocada por error nuestro

C) Problemas de Transporte

• Demora excesiva en entrega (más de 7 días hábiles)
• Daños durante el transporte atribuibles a la paquetería
• Pérdida del envío

6.2 Proceso de Reporte y Resolución

Para casos excepcionales:

1. Contactar inmediatamente (máximo 24 horas después de recibir el producto)
2. Proporcionar evidencia fotográfica del problema
3. Conservar el producto en refrigeración hasta resolución
4. No consumir el producto con defectos aparentes

6.3 Tiempos de Respuesta

• Reporte inicial: Respuesta en 24 horas
• Resolución: Máximo 72 horas hábiles
• Reembolso: 5-10 días hábiles una vez aprobado

7. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

7.1 Responsabilidades de Quiroguenses

7.2 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa
• Verificar el producto al momento de recibirlo
• Refrigerar inmediatamente después de la entrega
• Reportar problemas dentro del tiempo establecido
• Seguir las instrucciones de conservación del producto
• Realizar el pago en tiempo y forma

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

8.1 Uso de Información

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para:

• Procesamiento y entrega de pedidos
• Comunicación relacionada con la compra
• Mejora de nuestros servicios
• Envío de promociones (solo con consentimiento)

8.2 Confidencialidad

Quiroguenses se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales y no compartirlos con terceros, salvo por requerimientos legales o para el cumplimiento del servicio contratado.

9. FACTURACIÓN

9.1 Factura Fiscal

• Se emite factura fiscal cuando sea solicitada
• Debe solicitarse al momento de la compra
• Se requieren datos fiscales completos y correctos
• Se envía por email en formato PDF

9.2 Comprobante de Compra

Todo pedido incluye comprobante de compra que sirve como garantía del producto y debe conservarse para cualquier aclaración.

10. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

10.1 Limitaciones de Responsabilidad

• Quiroguenses no se responsabiliza por daños indirectos o consecuenciales
• La responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido
• No se responsabiliza por demoras en entrega debido a causas de fuerza mayor

10.2 Fuerza Mayor

Quiroguenses no será responsable por incumplimientos debido a circunstancias de fuerza mayor como desastres naturales, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.

11. MARCO LEGAL Y JURISDICCIÓN

11.1 Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección de Datos Personales
• Normas Oficiales Mexicanas aplicables a alimentos
• Regulaciones sanitarias COFEPRIS

11.2 Resolución de Controversias

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. MODIFICACIONES

Quiroguenses se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos términos.

13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha de vigencia: 31/12/2025
Última actualización: 29/06/2025